Retours & Remboursements
Satisfait ou remboursé
Vous disposez de 10 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article qui ne vous convient pas.
Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
- •Produit non ouvert : Les baskets doivent être dans leur boîte d'origine, non ouvertes et non portées
- •État neuf : Le produit doit être dans un état permettant sa revente (étiquettes, emballage intact)
- •Délai respecté : Le retour doit être effectué dans les 10 jours suivant la réception
Procédure de retour
Étape 1 : Contactez-nous
Envoyez-nous un email à contact@bluxuryshop.com en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Le produit que vous souhaitez retourner
- Le motif du retour
Étape 2 : Recevez votre étiquette retour
Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée par email sous 24h ouvrées.
Étape 3 : Préparez votre colis
Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine et collez l'étiquette de retour sur le colis.
Étape 4 : Déposez votre colis
Déposez votre colis dans un point relais Mondial Relay. Les frais de retour sont à votre charge (environ 3-5 €).
Étape 5 : Recevez votre remboursement
Dès réception et vérification du produit, nous procéderons au remboursement sous 7 jours ouvrés.
Remboursement
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de votre commande :
- Carte bancaire : Remboursement sous 7 jours ouvrés sur votre compte bancaire
Montant remboursé : Prix du produit - Les frais de livraison initiaux (5 €) ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux.
Échange
Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un autre produit :
- Retournez le produit selon la procédure ci-dessus
- Attendez de recevoir votre remboursement
- Passez une nouvelle commande pour le produit souhaité
Cas particuliers
Produit défectueux
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous rembourserons intégralement (produit + frais de livraison).
Erreur de commande
En cas d'erreur de notre part (mauvais produit envoyé, mauvaise taille), nous prenons en charge les frais de retour et d'expédition du bon produit.
Questions fréquentes
Puis-je essayer les baskets avant de décider ?
Non, pour des raisons d'hygiène, les baskets ne doivent pas être portées. Vous pouvez les essayer à la maison, mais elles doivent rester dans un état neuf.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Combien de temps prend le remboursement ?
Le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés à compter de la réception du produit retourné dans nos entrepôts.
Besoin d'aide pour un retour ?
Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner dans votre démarche de retour.